Desenhamos
Diagnóstico de 45 a 60 minutos, ata e checklist técnico. Nenhuma proposta sai sem eles.
Como a Visor2B entrega
Diagnóstico, POC assistida e operação que não para.
Nenhuma proposta sai sem diagnóstico. Antes de assinar, você vê a solução funcionando. Depois da virada, NOC e Customer Success acompanham a operação.
Diagnóstico de 45 a 60 minPOC assistidaRégua de sucesso de 12 meses
Método Visor2B
Quatro etapas, da primeira conversa ao resultado
Discovery
Diagnóstico de 45 a 60 minutos sobre canais, volumes, números, rede e o que trava hoje. Nenhuma proposta sai sem ele.
Desenho da solução
Arquitetura, URA, filas e integrações desenhadas e apresentadas a você, com o que é nosso e o que é seu deixado claro.
Implantação
Kickoff, configuração, integrações, testes, homologação, migração e virada com operação assistida.
Gestão para resultados
Acompanhamento com consultor, indicadores, treinamento e melhorias contínuas.
Prova antes da assinatura
POC assistida: você vê funcionando, em três partes
Voz
Ligação de teste, URA com o nome da sua empresa, transferência e transbordo.
Conversas
WhatsApp oficial com menu, distribuição por setor, respostas rápidas e CSAT.
Call center
Fila, painel ao vivo, escuta, sussurro e intervenção do supervisor.
Cada parte é vista por cinco ângulos, com critérios de aceite combinados:
Cliente finalPlataformaOperadorGestorSuporte Visor2B
Como operamos
01 02 03 04 05
Você mantém a titularidade. Nós assumimos a operação.
“Vendemos disponibilidade e continuidade do atendimento, não ramais.”Princípio da operação de comunicação unificada da Visor2B
Implantamos
Kickoff, configuração, integrações, testes, migração e virada com operação assistida.
Treinamos
Gestor multiplicador treinado com material guia para multiplicar internamente.
Monitoramos
NOC acompanhando troncos, latência, jitter e perda, com alerta antes do cliente sentir.
Sustentamos
Suporte por severidade em contrato e Customer Success acompanhando a evolução.
Fronteira de responsabilidade
O que é nosso, o que é seu
Visor2B
- Plataforma e licenças
- Ramais, softphone e webphone
- URA, grupos, filas e fluxos
- Integrações contratadas
- Monitoramento pelo NOC e suporte
- Treinamento do gestor multiplicador
Sua empresa
- Linhas e números em nome da empresa
- Conta de WhatsApp Business (a Visor2B ativa e configura)
- Internet e rede local
- Computadores e headsets
- Um responsável técnico de referência
A Visor2B conduz e configura também a parte da sua empresa. As linhas e a conta de WhatsApp ficam no seu nome.
Para o time de TI
Pré-requisitos técnicos
- Internet estável com latência baixa (referência: até 20 ms até a plataforma)
- SIP ALG desligado no roteador e portas de voz liberadas (UDP 5060 e 10000–20000)
- Cerca de 100 kbps por chamada simultânea
- Headset para cada posição de atendimento
- Documentação de agentes, filas, URA e áudios (montada junto com a gente)
Diagnóstico de rede incluso
Antes de virar, avaliamos internet, firewall e rede local. Se a rede já é Visor2B, a voz ganha prioridade de ponta a ponta.
Agendar avaliaçãoCustomer Success
Régua de 12 meses depois da virada
D0Kickoff
D30Estabilização
D901ª revisão
D180Revisão tática
D270Integrações
D365Renovação
NOC e monitoramento proativo
Troncos, latência, jitter e perda monitorados, com alerta antes de o cliente sentir.
Central de serviços
Atendimento técnico remoto por telefone, e-mail e portal de chamados.
SLA por severidade
Prazos de atendimento por criticidade, definidos em contrato.
Customer Success
Revisões de 30, 90 e 180 dias e evolução do uso ao longo do contrato.
Sem letra miúda
Perguntas frequentes
Preciso contratar para ver funcionando?
Não. A POC assistida mostra voz, conversas e call center funcionando, com critérios de aceite combinados antes.
Quem é o meu ponto de contato depois da implantação?
A central de serviços para o dia a dia e um responsável de Customer Success para a evolução da conta.
Vocês treinam todo mundo?
Treinamos o gestor multiplicador indicado por você, com material guia, e ele replica internamente. Em projetos maiores, há operação assistida nos primeiros dias.
E se o problema for na minha internet?
O NOC ajuda a identificar a origem. Se a conectividade também for da Visor2B, o atendimento é ponta a ponta, sem empurra-empurra.
Como fica a LGPD?
As gravações e os dados de atendimento são tratados conforme o contrato e a LGPD, com a Visor2B como operadora, acesso por perfil e exportação por API.
Próximo passo
Agende o diagnóstico
Foque no seu negócio e deixe a comunicação com a gente. Conte rapidamente o seu cenário. Um especialista da Visor2B retorna em horário comercial para marcar o diagnóstico, sem compromisso.
- WhatsAppConversar agora
- Telefone(11) 4200-1603
- E-mail comercialcomercial@visor2b.com.br
Denis RangelCEO & Founder · Visor2B
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